Gestión de Cuentas
El arte de guiarte en tu viaje
“DigiProces busca relaciones a largo plazo con sus clientes. Queremos asociarnos para hacer que su proyecto tenga éxito. Los directores de cuentas son el aliño de la ensalada, todo es más fácil gracias a ellos».
Jordi Batet – CEO
Para asegurarnos de que nos ocupamos bien de tus necesidades de producción, lo primero que hará el director de ventas de DigiProces después de analizar tu empresa es asignarte un gestor particular para tu cuenta. La elección estará basada en su experiencia y su conjunto de habilidades para asegurarnos de que todos los aspectos de tu proyecto específico se gestionen adecuadamente dentro de nuestra organización.
Desde el primer día el responsable de cuentas será quien se dedique a ti, asegurándose de que tus objetivos a lo largo de todo tu proceso de externalización con nosotros se cumplan de principio a fin. Ellos serán tu punto de contacto habitual de confianza.
Los directores de cuentas aportan experiencia a tus productos y tu organización y también conocimientos para abordar los procesos dentro de DigiProces, lo que significa que te facilitarán la vida con el objetivo de que recibas un servicio al cliente de primera calidad. Con el tiempo, gracias a la relación establecida, te darás cuenta de que tu director de cuenta podrá aportar un valor añadido adicional en aspectos que quizás no hayas considerado previamente.
Entre las tareas de los directores de cuentas:
Conocimiento de la empresa
Información del mercado y los procesos – consultoría
El director de cuentas te explicará cómo se organiza DigiProces internamente y cómo funcionan sus procedimientos mientras te acompaña en estos primeros pasos. De esta forma, la experiencia de cliente será totalmente cómoda desde el inicio de la relación.
El responsable de cuentas informará sobre la situación general del mercado de componentes y materiales para que los clientes conozcan todos los aspectos y tiempos a tener en cuenta a la hora de planificar su proyecto.
Proceso de cotización del proyecto
Contratos y acuerdos
Para que podamos fabricar tus productos debes compartir el paquete de documentación del producto con tu responsable de cuenta. De esta forma procederá al proceso de cotización y preparará una propuesta comercial. Tu director de cuenta necesitará saber la cantidad de productos que planeas vender durante el año para que el proceso de cotización pueda proporcionar un precio adecuado. En este punto, la transparencia es clave: necesitamos las estimaciones reales para hacer crecer el negocio contigo.
Para los proyectos de diseño de producto, se necesitará un documento de especificaciones como punto de partida, para que nuestro equipo de Desarrollo de Producto pueda crear un presupuesto. En el caso de que no hubiera una especificación del producto, tu responsable de cuenta te explicará el procedimiento disponible para que nuestro equipo de ingeniería cree la línea base del proyecto para ti.
Dependiendo del tipo de negocio (alcance, volumen…), será necesario establecer un contrato entre las partes para que todos tengamos claro cómo gestionar cualquier situación poco frecuente que pueda suceder.
Seguimiento diario del proyecto
Seguimiento de las operaciones diarias a través de KPI específicos para garantizar la buena marcha del proyecto y anticipar cualquier potencial problema para encontrar soluciones antes de que ocurran.
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